Yurtdışı satışları gerçekleştirirken sıklıkla karşılaştığımız en zorlu konulardan biri şudur:uluslararası nakliye masraflarıBu adım aynı zamanda müşterilerimizin bize olan güvenini kaybetme olasılığının en yüksek olduğu adımdır.
Kazakistan'a Gönderilen Mallar
Müşterilerle işbirliği yaparak teklif aşamasında, onlar için genel tedarik maliyetlerini değerlendiriyor ve nakliye ayrıntılarını nakliye şirketiyle onaylıyoruz.sera ürünleriÖzelleştirilmiş ve standart olmayan ambalajlarımız, sera iskeletinin boyutuna göre ayarlanmalıdır. Bu nedenle, üretim tamamlanmadan önce doğru hacim ve ağırlığın yalnızca yaklaşık %85'ini tahmin edebiliyor ve ardından uluslararası nakliye şirketinden fiyat teklifi isteyebiliyoruz.
Bu aşamada, müşterilerimize sunduğumuz nakliye tahmini genellikle nakliye şirketinin teklifinden %20 daha yüksektir. Bu sizi çok üzebilir. Neden? Lütfen sabırlı olun ve gerçek bir vaka üzerinden açıklamama izin verin.
Gerçek Vaka Senaryosu:
Bu proje başladığında aldığımız nakliye teklifi yaklaşık 20.000 RMB idi (her şey dahil: 35 gün geçerli, fabrikadan müşteri tarafından belirlenen limana ve müşterinin ayarladığı kamyona yüklemeyi kapsıyor). Müşterinin yatırım değerlendirmesi için bu teklife %20'lik bir tampon ekledik.
Ağustos ortasına gelindiğinde (teklifin geçerlilik süresi içinde), nakliye firmasının güncellenmiş teklifi orijinal fiyatın %50 üzerindeydi. Bunun nedeni, belirli bir bölgedeki kısıtlamalar nedeniyle daha az gemiye ihtiyaç duyulması ve navlun maliyetlerinin artmasıydı. Bu noktada, müşteriyle ilk iletişimimizi kurduk. Uluslararası düzenlemelerin küresel ticaret üzerindeki etkisini anladılar ve bu maliyet artışını kabul ettiler.
Ne zamansera ürünleriChengdu fabrikamızdan ayrılıp limana ulaştığımızda, gemi zamanında varamadı. Bu durum, nakliye şirketinin potansiyel bir risk olarak belirtmediği 8000 RMB tutarında ek boşaltma, depolama ve yeniden yükleme maliyetlerine yol açtı. Bu riskleri değerlendirip yönetecek yeterli deneyime sahip olmadığımız için, bu maliyetleri müşteriye açıklamakta zorlandık ve anlaşılabilir bir şekilde çok öfkelendi.
Açıkçası, biz de kabullenmekte zorlandık, ama gerçek buydu. Bu ek masrafları kendimiz karşılamaya karar verdik çünkü bunu bir öğrenme deneyimi olarak gördük ve riskleri müşteri perspektifinden değerlendirip kontrol ederek hem müşterilerimizin hem de şirketimizin çıkarlarını gelecekte daha iyi korumamıza yardımcı olacağını düşündük.
Gelecekteki iş görüşmelerimizde müşterilerimizle açık iletişim kuracak ve güveni koruyacağız. Bu temelde, işbirliği yapacağımız uluslararası lojistik şirketlerini titizlikle seçecek ve olası tüm sorunları en aza indirmek için bunları listelemeye çalışacağız.
Aynı zamanda, müşterilerimize olası nakliye maliyeti senaryolarını özetleyeceğimize ve dahil olan maliyetlerin ayrıntılı bir dökümünü sunacağımıza söz veriyoruz. Gerçek maliyet tahmini maliyeti önemli ölçüde aşarsa, şirketimiz, sorumluluğu müşterilerimizle paylaşma taahhüdümüzü göstermek için aşan tutarın %30'unu karşılamaya hazırdır.
Elbette, gerçek kargo ücreti tahmini maliyetten düşükse, aradaki farkı derhal iade edeceğiz veya bir sonraki satın alma işleminizden düşeceğiz.
Bu, gerçek hayattan sadece bir örnek. Başka birçok gizli maliyet de mevcut. Uluslararası lojistikte belirli taşıma süreçlerinde neden bu kadar çok "öngörülemeyen" masraf olduğunu da anlayamıyoruz. Nakliye şirketleri neden bu maliyetleri değerlendirip standartlaştırma konusunda daha iyi bir iş çıkaramıyor? Bu, üzerinde düşünmemiz gereken bir konu ve uluslararası lojistikteki sorunları herkesle birlikte tartışarak bu sorunları birlikte azaltmayı veya ortadan kaldırmayı umuyoruz.
Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar:
1.Teklif Detaylarının Onaylanması:Fiyat teklifi verirken, sadece teklif tutarını değil, tüm ücretleri ayrıntılı bir liste halinde nakliye şirketiyle teyit etmeye çalışın. Bazı nakliye şirketleri, siparişleri güvence altına almak için çok düşük fiyatlar sunabilir. Hepimiz "ne kadar öderseniz onu alırsınız" ilkesini biliyoruz, bu yüzden karşılaştırma yaparken sadece toplam fiyata bakmayın. Nelerin dahil olduğunu netleştirin ve ilgili maliyet ayrıntılarını sözleşme eki olarak ekleyin.
2. Hariç Tutmaları Belirtin:Sözleşmede, "doğal afetler, savaşlar ve diğer insan dışı etkenler"den kaynaklanan maliyetler gibi istisnaları açıkça belirtin. Bunlar için belge sağlanıp sağlanmayacağını açıkça belirtin. Bu şartlar, sözleşmede karşılıklı bağlayıcı hükümler olarak açıkça belirtilmelidir.
3. Sözleşme Ruhunu Koruyun:Kendimize, ailemize, çalışanlarımıza, müşterilerimize ve tedarikçilerimize karşı sözleşme ruhuna saygı göstermemiz gerekiyor.
4. Müşteri Güveni: Uluslararası Nakliyede Önemli Bir Unsur
İnşaat ve bakımmüşteri güveniÖzellikle uluslararası nakliye maliyetlerinin belirsizlikleriyle başa çıkarken kritik öneme sahiptir. Bu konuyu şu şekilde yönetiyoruz:
Şeffaf İletişim
Müşteri güvenini korumanın temel stratejilerinden biri şeffaf iletişimdir. Müşterilerimizin nakliye sürecinin tüm yönleri hakkında eksiksiz bilgi sahibi olmasını sağlıyoruz. Bu şunları içerir:
● Ayrıntılı Maliyet Dağılımı:Nakliye sürecindeki tüm maliyetlerin kapsamlı bir dökümünü sunuyoruz. Bu şeffaflık, müşterilerimizin paralarının nereye gittiğini ve belirli maliyetlerin neden beklenenden yüksek olabileceğini anlamalarına yardımcı olur.
● Düzenli Güncellemeler:Müşterileri gönderilerinin durumu hakkında bilgilendirmek çok önemlidir. Bu, olası gecikmeler, gönderim programlarındaki değişiklikler veya ortaya çıkabilecek ek maliyetler hakkında onları bilgilendirmeyi de içerir.
● Net Belgeler:Tüm anlaşmalar, teklifler ve değişiklikler belgelendirilir ve müşteriyle paylaşılır. Bu, yanlış anlamaların önlenmesine yardımcı olur ve her iki taraf için de net bir referans sağlar.
Deneyimden Öğrenme
Her nakliye deneyimi, süreçlerimizi iyileştirmemize ve müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olan değerli dersler sunar. Örneğin, Kazakistan'a yaptığımız sevkiyat sırasında karşılaştığımız beklenmedik maliyetler bize şunları öğretti:
● Taşımacılık Acentelerini Daha Titiz Bir Şekilde Değerlendirin:Artık potansiyel yük ileticilerinin sağlam bir geçmişe sahip olduğundan ve doğru fiyat teklifleri verebildiğinden emin olmak için daha kapsamlı değerlendirmeler yapıyoruz.
● Beklenmedik Durumlara Hazırlıklı Olun:Gecikmeler veya ek depolama maliyetleri gibi çeşitli senaryolar için acil durum planları geliştirdik. Bu hazırlık, beklenmedik durumları daha etkili bir şekilde yönetmemize ve müşterilerimiz üzerindeki etkilerini en aza indirmemize yardımcı oluyor.
Müşteri Eğitimi
Müşterilerimizi uluslararası nakliyenin karmaşıklıkları konusunda bilgilendirmek, beklentilerini yönetmelerine ve güven oluşturmalarına yardımcı olabilir. Müşterilerimize şu konularda bilgi sağlıyoruz:
● Potansiyel Riskler ve Maliyetler:Uluslararası nakliyede yer alan potansiyel riskleri ve ek maliyetleri anlamak, müşterilerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
● Nakliye İçin En İyi Uygulamalar: Uygun paketleme ve dokümantasyon gibi en iyi uygulamaları paylaşmak, müşterilerin yaygın hatalardan kaçınmasına ve nakliye maliyetlerini azaltmasına yardımcı olabilir.
● Esnekliğin Önemi:Müşterileri nakliye programları ve yöntemleri konusunda esnek olmaya teşvik etmek, onların para tasarrufu yapmalarına ve gecikmelerden kaçınmalarına yardımcı olabilir.
Uluslararası Nakliyede Gizli Maliyetler
Nakliye masraflarının yanı sıra, dikkate alınması gereken birçok gizli maliyet daha vardır. Örneğin:
● Liman Ücretleri:Yükleme ve boşaltma ücretleri, depolama ücretleri ve çeşitli liman ücretleri dahil olup, bunlar farklı limanlarda önemli ölçüde değişiklik gösterebilir.
● Sigorta Maliyetleri:Uluslararası nakliyede sigorta maliyetleri, özellikle yüksek değerli mallar için toplam maliyeti önemli ölçüde artırabilir.
● Dokümantasyon Ücretleri:Gümrük ücretleri, gümrük harçları ve genellikle kaçınılmaz olan diğer belge işleme ücretleri de buna dahildir.
● Vergiler ve Harçlar:Farklı ülkeler ithal mallara çeşitli vergiler ve harçlar uygular ve bu da toplam maliyeti önemli ölçüde etkileyebilir.
Vaka Çalışmaları ve Gerçek Hayattan Örnekler
Gerçek hayattan vaka çalışmaları ve örnekler paylaşmak, müşterilerimizin uluslararası nakliyedeki zorlukları ve olası çözümleri anlamalarına yardımcı olabilir. Örneğin, Kazakistan'a yaptığımız sevkiyattaki deneyimimiz şunların önemini vurgulamaktadır:
● Bina Tampon Maliyetleri:Nakliye tahminlerine, maliyetlerdeki olası artışları hesaba katmak için bir tampon eklenmesi.
● Etkili İletişim:Müşterileri değişiklikler ve ek maliyetler konusunda bilgilendirmenin önemi.
● Proaktif Problem Çözme:Beklenmeyen maliyetlerin sorumluluğunu üstlenmek ve gelecekte bunları önleyecek çözümler üretmek.
Uluslararası nakliyenin toplam maliyetini doğru bir şekilde hesaplamak için bu gizli maliyetleri anlamak ve tahmin etmek çok önemlidir.
Müşterilerle Karşılaşılan Zorluklarla Karşılaşmak
Uluslararası nakliye masraflarını karşılarken, her zaman müşterilerimizin yanındayız ve zorluklarla birlikte mücadele ediyoruz. Nakliye sürecindeki endişelerini anlıyor, destek ve çözüm sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.
Müşterilerimizi, tarım projelerinin inşasından sonraki operasyonel yönleri de değerlendirmeye teşvik ediyoruz. CFGET, müşterilerinin yatırımlarında karşılaşabilecekleri olası tuzaklardan kaçınmalarına yardımcı olmak için, belirli bakım ve operasyonel zorlukları anlamak amacıyla daha fazla tarım parkını ziyaret etmelerini öneriyor.
Başarmayı Umduğumuz Şey
Gelecekteki faaliyetlerimizde şeffaf iletişim, müşteri eğitimi ve zorluklarla birlikte mücadele etme ilkelerine bağlı kalmaya devam edeceğiz. Süreçlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli olarak iyileştirmeye ve müşterilerimizin uluslararası nakliye sürecinin tamamında kendilerini güvende ve desteklenmiş hissetmelerini sağlamaya kararlıyız. Ayrıca, hizmetlerimizi optimize etmeye devam edeceğiz.sera ürünleriMüşterilerimizin dünya çapındaki tarımsal projeleri için en iyi çözümleri almasını sağlamak.
Müşterilerimizle güven ve uzun vadeli ortaklıklar kurarak, uluslararası nakliyedeki çeşitli zorlukların üstesinden birlikte gelebileceğimize ve karşılıklı faydalar sağlayabileceğimize inanıyoruz.
Şirketimiz, müşterilerimizin nakliye süreci boyunca kendilerini güvende ve bilgili hissetmelerini sağlayarak mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya kendini adamıştır. Bu bağlılık, güven ve karşılıklı saygıya dayalı uzun vadeli ilişkiler kurmamıza yardımcı olur. CFGET, hizmetlerimizi en iyi şekilde kullanmaya devam edecektir.sera ürünleriMüşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını karşılamak ve uluslararası pazarda rekabet gücümüzü sağlamak.
#UluslararasıNakliyeMaliyetleri
#MüşteriGüveni
#SeraÜrünleri
Gönderi zamanı: 09-Ağu-2024
Sohbet etmek için tıklayın