Yurt dışı satışları gerçekleştirirken sıklıkla karşılaştığımız en zorlu konulardan biri şudur:uluslararası nakliye masraflarıBu adım aynı zamanda müşterilerimizin bize olan güvenini kaybetme olasılığının en yüksek olduğu adımdır.
Kazakistan'a Giden Mallar
Müşterilerle işbirliği yapmanın teklif aşamasında, onlar için genel tedarik maliyetlerini değerlendiriyoruz ve nakliye ayrıntılarını nakliye şirketiyle teyit ediyoruz.sera ürünleriözelleştirilmiş ve standartlaştırılmamış olduğundan, ambalajlarımızın sera çerçevesinin boyutuna göre ayarlanması gerekir. Bu nedenle, üretim tamamlanmadan önce, doğru hacim ve ağırlığın yalnızca yaklaşık %85'ini tahmin edebilir ve ardından uluslararası nakliye şirketinden bir teklif isteyebiliriz.
Bu aşamada, müşterilerimize sunduğumuz nakliye tahmini genellikle nakliye şirketinin teklifinden %20 daha yüksektir. Bu sizi çok üzebilir. Neden? Lütfen sabırlı olun ve gerçek bir vaka üzerinden açıklamama izin verin.
Gerçek Vaka Senaryosu:
Bu proje başladığında aldığımız nakliye teklifi yaklaşık 20.000 RMB idi (her şey dahil: 35 gün geçerli, fabrikadan müşteri tarafından belirlenen limana kadar ve müşterinin ayarladığı kamyona yükleme). Müşterinin yatırım değerlendirmesi için bu teklife %20'lik bir tampon ekledik.
Ağustos ortasında, sevkiyat zamanı geldiğinde (teklifin geçerlilik süresi içinde), forwarder'ın güncellenmiş teklifi orijinalini %50 aştı. Bunun nedeni, belirli bir bölgedeki kısıtlamalardı, bu da daha az gemiye ve artan navlun maliyetlerine neden oluyordu. Bu noktada, müşteriyle ilk iletişim turumuzu yaptık. Uluslararası düzenlemelerin küresel ticaret üzerindeki etkisini anladılar ve bu maliyet artışını kabul ettiler.
Ne zamansera ürünleriChengdu fabrikamızdan ayrılıp limana ulaştığımızda, gemi zamanında varamadı. Bu, nakliye şirketinin potansiyel bir risk olarak belirtmediği 8000 RMB tutarında ek boşaltma, depolama ve yeniden yükleme maliyetlerine yol açtı. Bu riskleri değerlendirmek ve yönetmek için yeterli deneyime sahip olmadığımızdan, bu maliyetleri müşteriye açıklamakta zorlandık ve anlaşılabilir bir şekilde çok öfkelendi.
Açıkçası, biz de kabul etmekte zorlandık, ancak gerçek buydu. Bu ek maliyetleri kendimiz karşılamaya karar verdik çünkü bunu bir öğrenme deneyimi olarak gördük, bu da gelecekte hem müşterilerimizin hem de şirketimizin çıkarlarını, müşterinin bakış açısından riskleri değerlendirerek ve kontrol ederek daha iyi korumamıza yardımcı oldu.
Gelecekteki iş görüşmelerinde, müşterilerimizle açık bir şekilde iletişim kuracağız ve güveni koruyacağız. Bu temelde, işbirliği yapan uluslararası lojistik şirketlerini sıkı bir şekilde seçeceğiz ve bunlardan kaçınmak için tüm olası sorunları listelemeye çalışacağız.
Aynı zamanda, müşterilerimize olası nakliye maliyeti senaryolarını ana hatlarıyla açıklayacağımıza ve dahil edilen maliyetlerin ayrıntılı bir dökümünü sunacağımıza söz veriyoruz. Gerçek maliyet tahmini maliyeti önemli ölçüde aşarsa, şirketimiz sorumluluğu müşterilerimizle paylaşma taahhüdümüzü göstermek için fazlalığın %30'unu karşılamaya isteklidir.
Elbette, gerçek kargo ücreti tahmini ücretten düşükse, aradaki farkı derhal iade edeceğiz veya bir sonraki satın alma işleminizden düşeceğiz.
Bu, gerçek hayattaki birçok vakadan sadece biri. Başka birçok gizli maliyet var. Ayrıca, belirli taşıma süreçleri sırasında uluslararası lojistikte neden bu kadar çok "öngörülemeyen" masraf olduğunu da anlamıyoruz. Nakliye şirketleri neden bu maliyetleri değerlendirme ve standartlaştırma konusunda daha iyi bir iş çıkaramıyor? Bunun üzerinde düşünmemiz gereken bir şey ve uluslararası lojistikteki sorun noktalarını herkesle birlikte tartışarak bu sorunları birlikte azaltmayı veya önlemeyi umuyoruz.
Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar:
1.Teklif Detaylarının Onaylanması:Teklif verirken, sadece teklif tutarını değil, tüm ücretleri ayrıntılı bir liste şeklinde nakliye şirketiyle teyit etmeye çalışın. Bazı nakliye şirketleri siparişleri güvence altına almak için çok düşük fiyatlar teklif edebilir. Hepimiz "ne öderseniz onu alırsınız" ilkesini anlıyoruz, bu yüzden karşılaştırma yaparken sadece toplam fiyata bakmayın. Nelerin dahil olduğunu açıklığa kavuşturun ve ilgili maliyet ayrıntılarını sözleşme eki olarak ekleyin.
2.Hariç Tutmaları Belirleyin:Sözleşmede "doğal afetler, savaşlar ve diğer insan dışı etkenler" nedeniyle oluşan maliyetler gibi istisnaları açıkça belirtin. Bunlar için belge sağlanıp sağlanmayacağını açıkça listeleyin. Bu şartlar sözleşmede karşılıklı bağlayıcı şartlar olarak açıkça yazılmalıdır.
3. Sözleşmesel Ruhu Koruyun:Kendimize, ailemize, çalışanlarımıza, müşterilerimize ve tedarikçilerimize karşı sözleşme ruhuna saygı göstermemiz gerekiyor.
4. Müşteri Güveni: Uluslararası Nakliyede Önemli Bir Unsur
İnşa ve bakımmüşteri güveniözellikle uluslararası nakliye maliyetlerinin belirsizlikleriyle uğraşırken kritik öneme sahiptir. Bu yönü şu şekilde yönetiyoruz:
Şeffaf İletişim
Müşteri güvenini sürdürmenin temel stratejilerinden biri şeffaf iletişimdir. Müşterilerimizin nakliye sürecinin tüm yönleri hakkında tam olarak bilgilendirildiğinden emin oluruz. Buna şunlar dahildir:
● Ayrıntılı Maliyet Ayrıntısı:Nakliye sürecinde yer alan tüm maliyetlerin kapsamlı bir dökümünü sağlıyoruz. Bu şeffaflık, müşterilerin paralarının nereye gittiğini ve belirli maliyetlerin neden beklenenden daha yüksek olabileceğini anlamalarına yardımcı olur.
● Düzenli Güncellemeler:Müşterileri gönderilerinin durumu hakkında güncel tutmak esastır. Buna, olası gecikmeler, gönderim programlarındaki değişiklikler veya ortaya çıkabilecek ek maliyetler hakkında onları bilgilendirmek de dahildir.
● Net Belgeler:Tüm anlaşmalar, teklifler ve değişiklikler belgelendirilir ve müşteriyle paylaşılır. Bu, yanlış anlaşılmaları önlemeye yardımcı olur ve her iki taraf için de net bir referans sağlar.
Deneyimden Öğrenme
Her nakliye deneyimi, süreçlerimizi iyileştirmemize ve müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olan değerli dersler sunar. Örneğin, Kazakistan'a nakliye sırasında karşılaştığımız beklenmedik maliyetler bize şunları öğretti:
● Taşımacılık Acentelerini Daha Titiz Bir Şekilde Değerlendirin:Artık potansiyel yük ileticilerinin sağlam bir geçmişe sahip olduğundan ve doğru teklifler sunabildiğinden emin olmak için daha kapsamlı değerlendirmeler yapıyoruz.
● Acil Durumlara Hazırlıklı Olun:Gecikmeler veya ek depolama maliyetleri gibi çeşitli senaryolar için acil durum planları geliştirdik. Bu hazırlık, beklenmeyen durumları daha etkili bir şekilde yönetmemize ve müşterilerimiz üzerindeki etkilerini en aza indirmemize yardımcı olur.
Müşteri Eğitimi
Müşterilerimizi uluslararası nakliyenin karmaşıklıkları hakkında eğitmek, beklentilerini yönetmelerine ve güven oluşturmalarına yardımcı olabilir. Müşterilerimize şu konularda bilgi sağlıyoruz:
● Potansiyel Riskler ve Maliyetler:Uluslararası nakliyede yer alan potansiyel riskleri ve ek maliyetleri anlamak, müşterilerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
● Nakliye İçin En İyi Uygulamalar: Uygun paketleme ve dokümantasyon gibi en iyi uygulamaları paylaşmak, müşterilerin yaygın hatalardan kaçınmasına ve nakliye maliyetlerini azaltmasına yardımcı olabilir.
● Esnekliğin Önemi:Müşterileri nakliye programları ve yöntemleri konusunda esnek olmaya teşvik etmek, onların tasarruf etmelerine ve gecikmelerden kaçınmalarına yardımcı olabilir.
Uluslararası Nakliyede Gizli Maliyetler
Nakliye masraflarının yanı sıra, dikkate alınması gereken birçok gizli maliyet daha vardır. Örneğin:
● Liman Ücretleri:Yükleme ve boşaltma ücretleri, depolama ücretleri ve çeşitli liman ücretleri dahil olup, bunlar farklı limanlar arasında önemli ölçüde değişiklik gösterebilir.
● Sigorta Maliyetleri:Uluslararası nakliyede sigorta maliyetleri, özellikle yüksek değerli mallar için toplam maliyeti önemli ölçüde artırabilir.
● Belge Ücretleri:Gümrük ücretleri, gümrük harçları ve genellikle kaçınılmaz olan diğer belge işleme ücretleri de buna dahildir.
● Vergiler ve Harçlar:Farklı ülkeler ithal mallara çeşitli vergiler ve harçlar uygular ve bu durum toplam maliyeti önemli ölçüde etkileyebilir.
Vaka Çalışmaları ve Gerçek Yaşam Örnekleri
Gerçek hayattan vaka çalışmaları ve örnekler paylaşmak, müşterilerin uluslararası nakliyedeki zorlukları ve olası çözümleri anlamalarına yardımcı olabilir. Örneğin, Kazakistan'a yaptığımız sevkiyatla ilgili deneyimimiz şunların önemini vurgulamaktadır:
● Bina Arabellek Maliyetleri:Nakliye tahminlerine, maliyetlerdeki olası artışları hesaba katmak için bir tampon eklenmesi.
● Etkili İletişim:Müşterileri değişiklikler ve ek maliyetler konusunda bilgilendirmenin önemi.
● Proaktif Problem Çözme:Beklenmeyen maliyetlerin sorumluluğunu almak ve gelecekte bunları önleyecek çözümler üretmek.
Uluslararası nakliyenin toplam maliyetini doğru bir şekilde hesaplamak için bu gizli maliyetleri anlamak ve tahmin etmek çok önemlidir.
Müşterilerle Karşılaşılan Zorluklarla Yüzleşmek
Uluslararası nakliye masraflarını ele alırken, her zaman müşterilerimizin yanında duruyoruz ve zorluklarla birlikte mücadele ediyoruz. Nakliye sürecindeki endişelerini anlıyor ve destek ve çözümler sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.
Müşterilerimizi ayrıca tarımsal projelerin inşasından sonra operasyonel yönleri de göz önünde bulundurmaya teşvik ediyoruz. CFGET, müşterilerin yatırımlarında olası tuzaklardan kaçınmalarına yardımcı olmak için belirli bakım ve operasyonel zorlukları anlamak amacıyla daha fazla tarım parkını ziyaret etmelerini öneriyor.
Başarmayı Umduğumuz Şey
Gelecekteki işimizde şeffaf iletişime, müşteri eğitimine ve zorluklarla birlikte yüzleşmeye devam edeceğiz. Süreçlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli olarak iyileştirmeye, müşterilerin tüm uluslararası nakliye süreci boyunca kendilerini güvende ve desteklenmiş hissetmelerini sağlamaya kararlıyız. Ayrıca,sera ürünleriMüşterilerimizin dünya çapındaki tarımsal projeleri için en iyi çözümleri almasını sağlamak.
Müşterilerimizle güven ve uzun vadeli ortaklıklar kurarak, uluslararası nakliyedeki çeşitli zorlukların üstesinden birlikte gelebileceğimize ve karşılıklı yararlar sağlayabileceğimize inanıyoruz.
Şirketimiz, müşterilerimizin nakliye süreci boyunca kendilerini güvende ve bilgili hissetmelerini sağlayarak mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya kendini adamıştır. Bu taahhüt, güven ve karşılıklı saygıya dayalı uzun vadeli ilişkiler kurmamıza yardımcı olur. CFGET,sera ürünleriMüşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını karşılamak ve uluslararası pazarda rekabet gücümüzü garantilemek.
#UluslararasıNakliyeMaliyetleri
#MüşteriGüveni
#SeraÜrünleri
Gönderi zamanı: 09-Ağu-2024
Sohbet Etmek İçin Tıklayın