Yurt dışı satış yaparken sıklıkla karşılaştığımız en zorlayıcı hususlardan biri deuluslararası nakliye masrafları. Bu adım aynı zamanda müşterilerin bize olan güvenini kaybetme olasılığının en yüksek olduğu yerdir.
Kazakistan'a Giden Mallar
Müşterilerle işbirliğinin teklif aşamasında, onlar için genel satın alma maliyetlerini değerlendiriyoruz ve nakliye ayrıntılarını nakliye şirketiyle teyit ediyoruz. Bizimsera ürünleriözelleştirilmiş ve standartlaştırılmamış olduğundan, ambalajlarımızın sera çerçevesinin boyutuna göre ayarlanması gerekmektedir. Bu nedenle, üretim tamamlanmadan önce, hacim ve ağırlığın yalnızca yaklaşık %85'ini doğru bir şekilde tahmin edebiliyoruz ve ardından uluslararası nakliye şirketinden fiyat teklifi isteyebiliyoruz.
Bu aşamada, müşterilerimize sunduğumuz nakliye tahmini genellikle nakliye şirketinin teklifinden %20 daha yüksektir. Bu duruma çok üzülmüş olabilirsiniz. Nedenmiş? Lütfen sabırlı olun ve gerçek hayattaki bir vaka üzerinden açıklamama izin verin.
Gerçek Durum Senaryosu:
Bu proje başladığında, aldığımız nakliye teklifi yaklaşık 20.000 RMB'ydi (her şey dahil: 35 gün geçerli, fabrikadan müşterinin belirlediği limana kadar ve müşterinin ayarladığı kamyona yükleme dahil). Müşterinin yatırım değerlendirmesi için bu teklife %20 tampon ekledik.
Ağustos ortasında, gönderim zamanı geldiğinde (teklifin geçerlilik süresi içinde), nakliyecinin güncellenen teklifi orijinal fiyatı %50 oranında aştı. Bunun nedeni belli bir bölgedeki kısıtlamalar, gemilerin azalmasına ve navlun maliyetlerinin artmasına neden oldu. Bu noktada müşterimizle ilk iletişimimizi gerçekleştirdik. Uluslararası düzenlemelerin küresel ticaret üzerindeki etkisini anladılar ve bu maliyet artışını kabul ettiler.
ne zamansera ürünleriChengdu fabrikamızdan ayrılıp limana ulaştık, gemi zamanında varamadı. Bu, nakliye şirketinin potansiyel bir risk olarak belirtmediği 8000 RMB tutarında ek boşaltma, depolama ve yeniden yükleme maliyetlerine yol açtı. Bu riskleri değerlendirmek ve yönetmek için yeterli deneyime sahip olmadığımızdan, anlaşılır bir şekilde çok kızgın olan müşteriye bu maliyetleri açıklamakta zorlandık.
Biz de kabul etmekte zorlandık açıkçası ama gerçek buydu. Bu ek maliyetleri kendimiz karşılamaya karar verdik çünkü bunu, riskleri müşterinin bakış açısından değerlendirip kontrol ederek hem müşterilerimizin hem de şirketimizin çıkarlarını gelecekte daha iyi korumamıza yardımcı olacak bir öğrenme deneyimi olarak gördük.
Gelecekteki iş görüşmelerinde müşterilerimizle açık bir şekilde iletişim kuracağız ve güveni sürdüreceğiz. Bu temelde işbirliği yaptığımız uluslararası lojistik şirketlerini titizlikle seçeceğiz ve bunları önlemek için olası tüm sorunları listelemeye çalışacağız.
Aynı zamanda müşterilerimize olası nakliye maliyeti senaryolarının ana hatlarını çizeceğimize ve dahil edilen maliyetlerin ayrıntılı bir dökümünü sunacağımıza söz veriyoruz. Gerçek maliyetin tahmini maliyeti önemli ölçüde aşması durumunda şirketimiz, sorumluluğu müşterilerimizle paylaşma taahhüdümüzü göstermek için aşımın %30'unu karşılamaya hazırdır.
Elbette, gerçek nakliye maliyetinin tahmini maliyetten düşük olması durumunda farkı derhal iade edeceğiz veya bir sonraki satın alma işleminizden düşeceğiz.
Bu gerçek hayattaki birçok vakadan sadece bir tanesi. Daha birçok gizli maliyet var. Ayrıca, uluslararası lojistikte belirli taşıma süreçlerinde neden bu kadar çok "öngörülemeyen" harcamaların olduğunu da anlamıyoruz. Nakliye şirketleri neden bu maliyetleri değerlendirme ve standartlaştırma konusunda daha iyi bir iş yapamıyor? Bu üzerinde düşünmemiz gereken bir konu ve bu sorunları ortaklaşa azaltmak veya önlemek için uluslararası lojistikteki sıkıntılı noktaları herkesle tartışmayı umuyoruz.
Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar:
1. Teklif Ayrıntılarının Onaylanması:Fiyat teklifi verirken, yalnızca teklif tutarını değil, tüm ücretleri nakliye şirketiyle ayrıntılı bir liste şeklinde onaylamaya çalışın. Bazı kargo şirketleri siparişleri güvence altına almak için çok düşük fiyatlar sunabilmektedir. Hepimiz "ödediğinizin karşılığını alırsınız" ilkesini anlıyoruz; bu nedenle karşılaştırma yaparken yalnızca toplam fiyata bakmayın. Nelerin dahil olduğunu açıklayın ve ilgili maliyet ayrıntılarını sözleşme eki olarak ekleyin.
2. Hariç Tutulanları Belirtin:"Doğal afetler, savaşlar ve diğer insan dışı faktörlerin" neden olduğu maliyetler gibi istisnaları sözleşmede açıkça belirtin. Bunlar için belgelerin sağlanıp sağlanmayacağını açıkça listeleyin. Bu şartlar, sözleşmede karşılıklı bağlayıcı şartlar olarak açıkça yazılmalıdır.
3. Sözleşme Ruhunu Koruyun:Kendimize, ailemize, çalışanlarımıza, müşterilerimize ve tedarikçilerimize karşı sözleşme ruhuna saygı duymamız gerekiyor.
4.Müşteri Güveni: Uluslararası Nakliyede Önemli Bir Unsur
İnşaat ve bakımmüşteri güveniözellikle uluslararası nakliye maliyetlerindeki belirsizliklerle uğraşırken kritik öneme sahiptir. Bu yönü şu şekilde yönetiyoruz:
Şeffaf İletişim
Müşteri güvenini korumanın temel stratejilerinden biri şeffaf iletişimdir. Müşterilerimizin nakliye sürecinin tüm yönleri hakkında tam olarak bilgilendirilmesini sağlıyoruz. Bu şunları içerir:
● Ayrıntılı Maliyet Dökümü:Nakliye sürecine dahil olan tüm maliyetlerin kapsamlı bir dökümünü sağlıyoruz. Bu şeffaflık, müşterilerin paralarının nereye gittiğini ve bazı maliyetlerin neden beklenenden daha yüksek olabileceğini anlamalarına yardımcı olur.
● Düzenli Güncellemeler:Müşterileri gönderilerinin durumu hakkında güncel tutmak çok önemlidir. Bu, olası gecikmeler, nakliye programlarındaki değişiklikler veya ortaya çıkabilecek ek maliyetler konusunda onları bilgilendirmeyi içerir.
● Belgeleri Temizle:Tüm anlaşmalar, teklifler ve değişiklikler belgelenir ve müşteriyle paylaşılır. Bu, yanlış anlamaların önlenmesine yardımcı olur ve her iki taraf için de net bir referans sağlar.
Deneyimden Öğrenmek
Her nakliye deneyimi, süreçlerimizi geliştirmemize ve müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olan değerli dersler sağlar. Örneğin Kazakistan'a sevkiyat sırasında karşılaştığımız beklenmedik maliyetler bize şunları öğretti:
● Nakliye Firmalarını Daha Titizlikle Değerlendirin: Artık potansiyel nakliye komisyoncularının sağlam bir performans geçmişine sahip olduklarından ve doğru fiyat teklifleri verebildiklerinden emin olmak için daha kapsamlı değerlendirmeler yapıyoruz.
● Beklenmedik Durumlara Hazırlıklı Olun:Gecikmeler veya ek depolama maliyetleri gibi çeşitli senaryolar için acil durum planları geliştirdik. Bu hazırlık, beklenmedik durumları daha etkili bir şekilde yönetmemize ve bunların müşterilerimiz üzerindeki etkilerini en aza indirmemize yardımcı olur.
Müşteri Eğitimi
Müşterileri uluslararası taşımacılığın karmaşıklıkları konusunda eğitmek, beklentilerini yönetmelerine ve güven oluşturmalarına yardımcı olabilir. Müşterilerimize aşağıdaki konularda bilgi sağlıyoruz:
● Potansiyel Riskler ve Maliyetler:Uluslararası nakliyenin içerdiği potansiyel riskleri ve ek maliyetleri anlamak, müşterilerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
● Gönderim için En İyi Uygulamalar: Uygun paketleme ve dokümantasyon gibi en iyi uygulamaların paylaşılması, müşterilerin sık karşılaşılan tuzaklardan kaçınmasına ve gönderim maliyetlerini azaltmasına yardımcı olabilir.
● Esnekliğin Önemi:Müşterileri nakliye programları ve yöntemleri konusunda esnek olmaya teşvik etmek, paradan tasarruf etmelerine ve gecikmeleri önlemelerine yardımcı olabilir.
Vaka Çalışmaları ve Gerçek Hayattan Örnekler
Gerçek hayattaki vaka çalışmalarını ve örnekleri paylaşmak, müşterilerin uluslararası nakliyedeki zorlukları ve potansiyel çözümleri anlamalarına yardımcı olabilir. Örneğin, Kazakistan'a yapılan sevkiyatla ilgili deneyimlerimiz aşağıdakilerin önemini vurgulamaktadır:
● Tampon Oluşturma Maliyetleri:Maliyetlerdeki potansiyel artışları hesaba katmak için nakliye tahminlerine bir tampon eklemek.
● Etkili İletişim:Müşterileri değişiklikler ve ek maliyetler hakkında bilgilendirmenin önemi.
● Proaktif Sorun Çözme:Beklenmeyen maliyetlerin sorumluluğunu almak ve gelecekte bunları önlemek için çözümler bulmak.
Uluslararası Nakliyede Gizli Maliyetler
Nakliye maliyetlerinin yanı sıra dikkate alınması gereken birçok gizli maliyet daha vardır. Örneğin:
● Liman Ücretleri:Farklı limanlar arasında önemli ölçüde farklılık gösterebilen yükleme ve boşaltma ücretleri, depolama ücretleri ve çeşitli liman ücretleri dahildir.
● Sigorta Masrafları:Uluslararası nakliyede sigorta maliyetleri, özellikle yüksek değerli mallar için toplam maliyeti önemli ölçüde artırabilir.
● Dokümantasyon Ücretleri:Genellikle kaçınılmaz olan gümrük ücretleri, gümrükleme ücretleri ve diğer belge işlem ücretleri dahildir.
● Vergiler ve Harçlar:Farklı ülkeler, ithal edilen mallara, toplam maliyeti önemli ölçüde etkileyebilecek çeşitli vergi ve harçlar uygulamaktadır.
Bu gizli maliyetleri anlamak ve tahmin etmek, uluslararası nakliyenin toplam maliyetini doğru bir şekilde hesaplamak için çok önemlidir.
Müşterilerle Karşılaşılan Zorluklar
Uluslararası nakliye maliyetlerini karşılarken her zaman müşterilerimizin yanında yer alır, zorluklara birlikte göğüs gereriz. Gönderim sürecindeki endişelerini anlıyoruz ve destek ve çözümler sunmak için elimizden geleni yapıyoruz.
Ayrıca müşterilerimizi tarımsal projelerin inşasından sonra operasyonel hususları dikkate almaya teşvik ediyoruz. CFGET, müşterilerin belirli bakım ve operasyonel zorlukları anlamak için daha fazla tarım parkını ziyaret etmelerini, böylece yatırımlarındaki potansiyel tehlikelerden kaçınmalarına yardımcı olmasını önermektedir.
Neyi Başarmayı Umarız
Gelecekteki işimizde şeffaf iletişime, müşteri eğitimine ve zorluklarla birlikte yüzleşmeye bağlı kalmaya devam edeceğiz. Müşterilerimizin tüm uluslararası nakliye süreci boyunca kendilerini güvende hissetmelerini ve desteklenmelerini sağlayarak süreçlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli iyileştirmeye kararlıyız. Ayrıca optimizasyona devam edeceğizsera ürünleriMüşterilerin dünya çapındaki tarımsal projeleri için en iyi çözümleri almasını sağlamak.
Müşterilerimizle güven ve uzun vadeli ortaklıklar kurarak, uluslararası nakliyedeki çeşitli zorlukların üstesinden birlikte gelebileceğimize ve karşılıklı faydalar elde edebileceğimize inanıyoruz.
Şirketimiz, müşterilerimizin nakliye süreci boyunca kendilerini güvende ve bilgili hissetmelerini sağlayarak mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya kendini adamıştır. Bu taahhüt, güvene ve karşılıklı saygıya dayalı uzun vadeli ilişkiler kurmamıza yardımcı olur. CFGET optimizasyonumuzu sürdürmeye devam edeceksera ürünleriMüşterilerimizin gelişen ihtiyaçlarını karşılamak ve uluslararası pazarda rekabet gücümüzü sağlamak.
#UluslararasıNakliyeMaliyetleri
#MüşteriGüveni
#SeraÜrünleri
Gönderim zamanı: Ağu-09-2024
